Hace poco, una fábrica de aparatos electrónicos introdujo al mercado un nuevo amplificador, y en la garantía se indica que se han vendido 10,000 de esos amplificadores. El presidente de la empresa, bastante preocupado después de recibir tres cartas de quejas...
con respecto a los nuevos amplificadores, informó al gerente de producción que se implantarían costosas medidas de control para asegurar que los defectos no aparecieran de nuevo. Haga un comentario sobre la reacción del gerente desde la perspectiva de las cinco pruebas para datos que se dieron en clase.
con respecto a los nuevos amplificadores, informó al gerente de producción que se implantarían costosas medidas de control para asegurar que los defectos no aparecieran de nuevo. Haga un comentario sobre la reacción del gerente desde la perspectiva de las cinco pruebas para datos que se dieron en clase.
Como los datos arrojados por las personas son las 3/4 partes del total no contradicen versiones,ya que la mayoría concuerdan en el reclamo.
ResponderBorrarNo creo que haga falta una evidencia para cambiar la conclusión ya que, primero es la mayoríadel producto, segundo son quejas directas del comprador.
Las observaciones son la 3/4 partes del total de equipos la mismas que obligan a tomar la decisiónal presidente de la empresa.
La decisión que toma el presidente de la empresa es acertada puesto que el producto presento másinconformidad que satisfacción. Denotando así perdidas a futuro si no se mejora el producto.
Si la cantidad de reclamos fuera igual a 3/4 la decisión habría sido más que adecuada. Son embargo, sólo se mencionan 3 reclamos.
Borrar1. La medida que el presidente quiere tomar es apresurada debido a que primero debe verificar que los datos en este caso las quejas vengan de fuentes confiables, asegurarse de que las personas que enviaron las cartas adquirieron el producto y que en su defecto si hayan presentado una falla.
ResponderBorrar2. Luego debe comparar para ver si las quejas coinciden o se contradicen unas con otras.
3. En este caso faltaría más evidencia para tomar una medida preventiva.
4. Solo tienen 3 quejas por 10.000 productos vendidos lo que representa un 0.03% de un 100% de las ventas, por lo tanto no es evidencia suficiente para tomar medidas extremas.
5. No vale la pena generar gastos por tan poca evidencia, lo mas recomendable es que espere a tener mas información para poder actuar.
Gracias Ignubi, me parece buena la participación
BorrarEs razonable la preocupación del presidente debido a que cuando lanzas un nuevo producto al mercado lo ultimo que quieres es recibir quejas. Todo lo que quieres es que tu producto tenga el mayor éxito posible.
ResponderBorrarAntes de tomar decisiones importantes pero sobre todo costosas es necesario analizar y darle un estricto seguimiento a las quejas presentadas. A pesar de que el numero de quejas no es un gran porcentaje representativo de que el producto es malo, es necesario actuar sobre ellas y realmente comprobar que el producto que hayan adquirido estos clientes haya tenido un defecto de fabrica al momento de su adquisición.
ResponderBorrar* Los datos vienen de las personas que adquirieron el producto y no estan conformes con el producto entonces se puede decir que la fuente es correcta
* Por los datos arrojados por las personas son las 3/4 partes del total que no contradicen versiones, ya que la mayoria concuerda con el reclamo
* Por lo que la decision que toma el presidente de la empresa es acertada puesto que el producto presento mas incornformidad que satisfaccion. Con posibilidad de perdidas a futuro si no se mejora el producto ofrecido